در نگرش سنتی کسب وکار، فرایند خرید و فروش کالا و خدمات با " پول " رقم می خورد اما اکنون این نگرش کارایی خود را از دست داده است و " احترام " یا مشتری مداری بعنوان محور فعالیت سازمانها و الزام بقای آنها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است. بطوری که طی دهه گذشته ، در سایه رویکردهای جدید مدیریتی ،نقش و اهمیت مشتری ، تصاعدی رشد کرده است و دیگر حدی برای مشتری مداری وجود ندارد.......

 

 

امروزه تبلیغ‌کنندگان برای دستیابی به اهداف خود از شرایط و فنون متفاوتی استفاده می‌کنند و حاصل فعالیت آنها بیشتر به جادو شبیه شده است. گسترش دانش مربوط به تبلیغات باعث شده است که هر روز شاهد پیشرفت فنون این رشته باشیم.

بسیاری از سایت‌های روابط عمومی نه تنها قدیمی بلکه فاقد محتوای جذاب هستند. بنابراین، کارشناسان روابط عمومی زمانی باید در مورد مزیت‌ها و فرصت‌های تجاری رسانه‌های اجتماعی و محتوای اینترنتی صحبت و توصیه کنند که سایت‌های خود را به این المان‌ها مجهز کرده باشند.

 

کاوشگران روابط عمومی – بخش بین الملل - مریم پرستش - آیا اخیرا سایت‌های روابط عمومی را رصد کرده‌اید؟ برخی از آنها از طراحی و محتوای جذاب بهره می‌برند، در حالیکه سایرین تا رسیدن به نقطه اوج خود فاصله بسیاری دارند. امروزه به غیر از استفاده از اصول متداول باید به برخی نکات کلیدی نیز توجه داشت تا بتوان در این دنیای پررقابت مجازی سر پا باقی ماند. در ادامه به چند نکته از مهمترین این نکات اشاره شده است: 

مشتریان و همکاران فعلی: بسیاری از آژانس‌های روابط عمومی، فهرست بلندبالایی از مشتریان و همکاران فعلی و قدیمی خود بدون تفکیک آنها ارائه می‌دهند. اگرچه انجام چنین کاری باعث بزرگتر جلوه دادن این آژانس‌های روابط عمومی می‌شود و به آنها اجازه می‌دهد تا برندهایی بزرگ همچون مایکروسافت را در میان سایر برندها هایلایت کنند (حتی اگر طی ده سال گذشته، حتی با آنها همکاری نداشته‌اند)، اما مخاطبان یا مشتریان احتمالی که از این سایت‌ها بازدید می‌کنند، تمایل دارند بدانند که این آژانس‌ها در حال حاضر با چه شرکت‌هایی همکاری دارند، نه در مورد شرکت‌هایی که سال‌های گذشته با آنها همکار داشته‌اند. زیرا نه تنها مشتریان و همکاران فعلی عامل اصلی موفقیت آژانس‌های روابط عمومی هستند، بلکه مشتریان احتمالی نیز تمایل دارند تا در مورد وضعیت فعلی شرکت اطلاعاتی کسب کنند. بنابراین، بهتر است که فهرست‌های جداگانه‌ای برای مشتریان قبلی و فعلی ارائه شود.

طراحی مناسب سایت متناسب با اصول رسانه‌های اجتماعی: در موارد بسیاری شنیده می‌شود که مدیران یک آژانس روابط عمومی در مورد فرصت‌های تجاری با استفاده از رسانه‌های اجتماعی توصیه می‌گویند، اما زمانیکه به سایت‌های آنها مراجعه می‌شود، بسیار نامرتب، قدیمی و فاقد المان‌های اجتماعی است. بنابراین باید در مورد آنچه توصیه می‌شود دقت کافی مبذول شود. باید طراحی سایت به حدی جذاب باشد که مخاطبان را به بررسی محتوا و مطالعه در مورد شرکت و خدمات آن ترغیب کند.

محتوای جدید و جذاب (از جمله محتوای ویدئویی): بسیاری از سایت‌های روابط عمومی نه تنها قدیمی بلکه فاقد محتوای جذاب هستند. بنابراین، کارشناسان روابط عمومی زمانی باید در مورد مزیت‌ها و فرصت‌های تجاری رسانه‌های اجتماعی و محتوای اینترنتی صحبت و توصیه کنند که سایت‌های خود را به این المان‌ها مجهز کرده باشند.

موردکاوی‌ها: بهتر است که آژانس‌های روابط عمومی خلاصه‌ای از آنچه اخیرا برای مشتریان خود انجام داده‌اند، تهیه کرده و به اطلاع مخاطبان خود برسانند. استفاده از محتوای ویدئویی نیز در این بخش می‌تواند ثمربخش باشد.

فراتر از پوشش‌دهی مطبوعاتی: اگرچه همانطور که اشاره شد باید به موردکاوی فعالیت‌های اخیر پرداخته شود، اما باید به این نکته نیز توجه شود که باید به نتایجی پرداخته شود که فراتر از پوشش‌دهی مطبوعاتی باشد. باید به مخاطبان نشان داده شود که مشاوره‌های تجاری واقعی و مثمرثمر ارائه می‌شود و فعالیت‌های فقط به روابط رسانه‌ای محدود نمی‌شود.