خبرنامه وب سایت:
آمار
وب سایت:
بسیاری از سایت‌های روابط عمومی نه تنها قدیمی بلکه فاقد محتوای جذاب هستند. بنابراین، کارشناسان روابط عمومی زمانی باید در مورد مزیت‌ها و فرصت‌های تجاری رسانه‌های اجتماعی و محتوای اینترنتی صحبت و توصیه کنند که سایت‌های خود را به این المان‌ها مجهز کرده باشند.
کاوشگران روابط عمومی – بخش بین الملل - مریم پرستش - آیا اخیرا سایت‌های روابط عمومی را رصد کرده‌اید؟ برخی از آنها از طراحی و محتوای جذاب بهره می‌برند، در حالیکه سایرین تا رسیدن به نقطه اوج خود فاصله بسیاری دارند. امروزه به غیر از استفاده از اصول متداول باید به برخی نکات کلیدی نیز توجه داشت تا بتوان در این دنیای پررقابت مجازی سر پا باقی ماند. در ادامه به چند نکته از مهمترین این نکات اشاره شده است:
مشتریان و همکاران فعلی: بسیاری از آژانس‌های روابط عمومی، فهرست بلندبالایی از مشتریان و همکاران فعلی و قدیمی خود بدون تفکیک آنها ارائه می‌دهند. اگرچه انجام چنین کاری باعث بزرگتر جلوه دادن این آژانس‌های روابط عمومی می‌شود و به آنها اجازه می‌دهد تا برندهایی بزرگ همچون مایکروسافت را در میان سایر برندها هایلایت کنند (حتی اگر طی ده سال گذشته، حتی با آنها همکاری نداشته‌اند)، اما مخاطبان یا مشتریان احتمالی که از این سایت‌ها بازدید می‌کنند، تمایل دارند بدانند که این آژانس‌ها در حال حاضر با چه شرکت‌هایی همکاری دارند، نه در مورد شرکت‌هایی که سال‌های گذشته با آنها همکار داشته‌اند. زیرا نه تنها مشتریان و همکاران فعلی عامل اصلی موفقیت آژانس‌های روابط عمومی هستند، بلکه مشتریان احتمالی نیز تمایل دارند تا در مورد وضعیت فعلی شرکت اطلاعاتی کسب کنند. بنابراین، بهتر است که فهرست‌های جداگانه‌ای برای مشتریان قبلی و فعلی ارائه شود.
طراحی مناسب سایت متناسب با اصول رسانه‌های اجتماعی: در موارد بسیاری شنیده می‌شود که مدیران یک آژانس روابط عمومی در مورد فرصت‌های تجاری با استفاده از رسانه‌های اجتماعی توصیه می‌گویند، اما زمانیکه به سایت‌های آنها مراجعه می‌شود، بسیار نامرتب، قدیمی و فاقد المان‌های اجتماعی است. بنابراین باید در مورد آنچه توصیه می‌شود دقت کافی مبذول شود. باید طراحی سایت به حدی جذاب باشد که مخاطبان را به بررسی محتوا و مطالعه در مورد شرکت و خدمات آن ترغیب کند.
محتوای جدید و جذاب (از جمله محتوای ویدئویی): بسیاری از سایت‌های روابط عمومی نه تنها قدیمی بلکه فاقد محتوای جذاب هستند. بنابراین، کارشناسان روابط عمومی زمانی باید در مورد مزیت‌ها و فرصت‌های تجاری رسانه‌های اجتماعی و محتوای اینترنتی صحبت و توصیه کنند که سایت‌های خود را به این المان‌ها مجهز کرده باشند.
موردکاوی‌ها: بهتر است که آژانس‌های روابط عمومی خلاصه‌ای از آنچه اخیرا برای مشتریان خود انجام داده‌اند، تهیه کرده و به اطلاع مخاطبان خود برسانند. استفاده از محتوای ویدئویی نیز در این بخش می‌تواند ثمربخش باشد.
فراتر از پوشش‌دهی مطبوعاتی: اگرچه همانطور که اشاره شد باید به موردکاوی فعالیت‌های اخیر پرداخته شود، اما باید به این نکته نیز توجه شود که باید به نتایجی پرداخته شود که فراتر از پوشش‌دهی مطبوعاتی باشد. باید به مخاطبان نشان داده شود که مشاوره‌های تجاری واقعی و مثمرثمر ارائه می‌شود و فعالیت‌های فقط به روابط رسانه‌ای محدود نمی‌شود.
منوچهر طاهایی مدیرکل جدید روابط عمومی وزارتخانه صنعت، معدن و تجارت منصوب شد.
|
در این نوشتار به پنج مقوله از یک «برنامه یکپارچه بازاریابی» اشاره می شود که روابط عمومی می تواند به موفقیت کامل برنامه کمک کند:
۱) طراحی یک برنامه روابط عمومی کارا، مؤثرترین راه برای نفوذ و تأثیر واقعی بر مخاطبان و مشتریان می باشد. هیچ ابزار جایگزینی برای افزایش اعتبار شرکت و محصول، بهتر از ابزار روابط عمومی وجود ندارد ابزاری که می تواند شما را به رهبر کسب و کار تبدیل کرده و وجهه شما را نزد نشریات تجاری، تحلیل گران مالی و صنعتی و سایر صاحب نظران بهبود بخشد.
تشابه با بیشتر فعالیت های فروش و بازاریابی، هر چه بیشتر بر فعالیت های روابط عمومی تمرکز کنید نتایج بهتری خواهید گرفت. به طوری که طبق اصل پاره تو ۸۰ درصد مطالب مثبت تقریباً از ۲۰ درصد از تحلیلگران و رسانه های هدف یا سایر مخاطبان اصلی ارایه می شود. برای مثال، روابط عمومی بایستی با پیگیری کلیه اخبار شرکت و صنعت مربوط به موارد مربوط پاسخ مقتضی و مناسب دهد.
۲) روابط عمومی در خارج از سازمان، نقش یک سفیر تجاری را دارد و در داخل سازمان بعنوان یک سامان دهنده مطرح است. به طوری که متخصصان روابط عمومی به طور روز افزونی در توسعه و یا پشتیبانی ابعاد مختلف ارتباطات مربوط به نام تجاری در یک برنامه بازاریابی و تبلیغاتی به کار گرفته
می شوند. این نگرش هوشمندانه ای است که مفهوم ارتباطات را عین بازاریابی و معنی بازاریابی را عین ارتباطات می داند.
این بدین معنی نیست که روابط عمومی فقط بایستی روی خارج از سازمان تمرکز کند.
روابط عمومی می تواند نقش عمده ای در پشتیبانی یا راه اندازی کارکنان یا فعالیت های مربوط به ارتباطات فروش و حفظ مشتریان داشته باشد. اگر شما ارتباطات داخلی مؤثری نداشته باشید درباره ارتباطات خارجی شما چه خواهند گفت؟ اشخاص حرفه ای در روابط عمومی در دوران تحصیل خود روش های مقایسه گرایشات، تغییر تصورات، تغییر رفتارها، اندازه گیری نتایج و تنظیم دقیق تاکتیک ها را یاد می گیرند. برای مثال فقط روابط عمومی است که می تواند به شایعات منفی در داخل و خارج ایران خودرو پاسخ مناسب دهد.
۳) اعتماد مشتریان را جلب کنید. روابط عمومی تنها مرجع صلاحیت دار برای بهبود نام های تجاری یا شرکت های بد نام و مخدوشی است که مشتریان به صورت مستقیم یا غیرمستقیم، تصور بدی از آنها دارند. یک برنامه عملیاتی دقیق و راهبردی روابط عمومی می تواند نتایج مطلوب را در پی داشته باشد و نشان دهنده مسئولیت اجتماعی یک سازمان باشد. برای مثال، روابط عمومی شرکت ایران خودرو با شرکت در امور عام المنفعه مانند امور خیریه، تصویر خوبی از ایران خودرو نزد مشتریان بجای می گذارد.
مرجع سخنگویی در سازمان و پشتیبانی از بازاریابی مرتبط با رویدادها (Event Marketing) به عهده روابط عمومی است. اگر شما مرتباً رویدادهای محلی و ملی را زیر نظر دارید روابط عمومی
می تواند شما را در بهبود RO درآمد سرمایه گذاری یاری کند. برای مثال، قرار گرفتن مدیران اجرایی و کارشناسان ارشد در رأس سازمان، می تواند کسب و کارهای جدید و فرصت های شراکت راهبردی را در پی داشته و ارزش عمومی شرکت شما را بالا ببرد ضمناً فعالیت های استخدام را تسریع و آگاهی بازار هدف را درباره محصولات شرکت افزایش دهد.
۴) روابط عمومی می تواند برنامه های پیشبرد فروش را توسعه داده و مشتریان کنونی را افزایش دهد. برای مثال شما می توانید در صورتی که خوب عمل کنید داستان های موفقیت آمیزی درباره شرکت منتشر کنید. امروزه در برخی زمینه ها نقش تبلیغات غیر مستقیمی همچون روابط عمومی
(Pablic Relations) در بازاریابی را بیشتر از تبلیغات مستقیم محیطی(Advertisting) می دانند. مثلاً بلایی که بر سر یک شرکت تولید کننده محصولات گوشتی داخلی آمد فقط و فقط با ابزار روابط عمومی قابل جبران بود نه با تبلیغات مستقیم.
به علاوه روابط عمومی یک اهرم پرقدرت و بهینه برای عرضه و فروش ایده هاست؛ ورود به بازارهای جدید؛ تغییر عقاید تثبیت شده؛ راه اندازی، ادغام و تصاحب شرکت ها و در نهایت توسعه و پخش محصولات، خدمات، افکار و ایده های جدید از کارهایی است که روابط عمومی قادر به انجام آنهاست.
۵) روابط عمومی جزء پیوسته ای از یک آمیزه بازاریابی یکپارچه و متعادل است که حداقل باید درصدی از بودجه بازاریابی بدان تخصیص یابد بودجه ای تقریباً برابر با ۱۵ تا ۲۰ درصد.
از طرف دیگر، شاید شما نتوانید بودجه مناسبی برای روابط عمومی تخصیص دهید و بنابراین قسمتی از فعالیت های روابط عمومی را به منابع خارجی واگذار می کنید تا فعالیت های مربوطه به طرز بهینه ای انجام شوند که این هم به برنامه ریزی خوب شما بستگی دارد تا نام تجاری همه گیر شود، سطح وفاداری مشتریان افزایش یابد و در نهایت فعالیت های یکپارچه بازاریابی و فروش به ثمر نشیند. در نهایت لازم به ذکر است شناسایی افکار و تصورات مردم درباره شرکت فقط از طریق نظرسنجی های مستمر و علمی امکان پذیر است تا راه حل های پیشنهادی، کارایی بیشتری داشته باشند.
کتاب استانداردهای روابط عمومی تألیف دکتر احمد یحیایی ایله‌ای با مدیریت محمد جشنی توسط انتشارات کارگزار روابط عمومی به بازار کتاب عرضه شد.
به گزارش خبرنگار رسانه خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، این کتاب در دو بخش فنون و فعالیت‌های روابط عمومی و اصول مدیریت روابط عمومی تدوین شده است. مفهوم‌سازی فعالیت‌های روابط عمومی، ترسیم گردش کار در حوزه‌های مختلف روابط عمومی و تدوین اقدامات کلیدی در فعالیت‌های روابط عمومی از جمله اهداف تدوین این کتاب است. حامدرضا اسماعیلی، حسین امامی، مهدی باقریان، قربانعلی تنگ‌شیر، سیدشهاب سیدمحسنی، میرمحمود سجادی، علی فروزفر، هادی کمریی، محمود مختاریان و امیرمسعود مظاهری مشاوره‌ی علمی این کتاب را برعهده داشته‌اند.
این کتاب رویکردی صرفا کاربردی دارد و با شناسایی انواع فنون و فعالیت های مورد نیاز روابط عمومی ها، فرآیند و چک لیست کاری و نمودار فرآیندی هر فعالیت تبیین و ترسیم شده، به نوعی که «کتاب استانداردهای روابط عمومی» یک کتاب راهنمای کار و فعالیت در حوزه‌ی روابط عمومی است.
روابط عمومی هر نهادی زمانی موفق تر خواهد بود که اساس فعالیت های خود را بر پایه مبانی علمی وتحقیقی استوار کند و با اصل قرار دادن تحقیق های انجام شده خلاقیت ها و ابتکارها را از نتایج آن استخراج و در اختیار سازمان خود قرار دهد .
امروزه تبلیغ‌کنندگان برای دستیابی به اهداف خود از شرایط و فنون متفاوتی استفاده می‌کنند و حاصل فعالیت آنها بیشتر به جادو شبیه شده است. گسترش دانش مربوط به تبلیغات باعث شده است که هر روز شاهد پیشرفت فنون این رشته باشیم.
روابط عمومي؛ نماد مديريت با مردم_نويسنده : احمد مسجد جامعي
گسترش و توسعه روابط عمومي در جامعه مي تواند ملاك و معيار مناسبي براي نشان دادن پيشرفت مردم‌سالاري باشد. وجه مردم‌سالارانه روابط عمومي ها، جنبه اي اخلاقي دارد،زيرا بناست روابط عمومي ها تصويري واقعي اما رضايت بخش از موسسه و سازمان مورد نظرخود ارائه دهند. كوشش براي ارائه تصوير رضايت بخش، از يك سو مستلزم آگاهي از ديدگاه مردم است و از سوي ديگر تلاش براي جلب رضايت آنان.
روابط عمومي ها مي توانند تصويري واقعي تر از جامعه به مديران ارائه دهند. اگرروابط عمومي ها اين تصوير واقعي را از راه نظرسنجي هاي و افكار سنجي هاي علمي به مديران منتقل نكنند، رفته رفته مديران حلقه نرديكان خود را تصويري از جامعه پنداشته و رفته رفته خواست آنان را با خواست عمومي اشتباه مي گيرد و به جاي پاسخ دادن به خواست عمومي و جلب رضايت مردم، رضايت حلقه هاي كوچكي را جلب مي كنند.
لذا از اين جهت است كه روابط عمومي در حكومت مردم‌سالار اهميت پيدا مي كند. روابط عمومي بر مردم مديريت نمي‌كند بلكه به دنبال مديريت با مردم است و در جايگاه مردم نمي‌نشيند، بلكه با مردم تصميم مي‌گيرد و از اين طريق به تعديل سياست‌ها و ارتقايرضايت‌مندي مردم كمك مي‌كند.
روابط عمومي حافظ اعتبار و خوش‌نامي يك سازمان است و نقش مهمي را در جلب اعتمادمردم دارد، بر اين اساس روابط عمومي موفق چشم بينا، گوش شنوا و زبان گوياي سازمان خود است و بر همين اساس اگر بپذيريم كه هر سازماني نيازمند برقراري ارتباط با مردم است بايد بر اين نكته نيز تأكيد شود كه وظيفه روابط عمومي صرفاً پاسخگويي به مخاطب نيست بلكه نحوي نظارت بر عملكرد مديريت نيز هست و روابط عمومي اي موفق است كه بانظارت خود به ارتقاي كيفيت عملكرد سازمان كمك كند همچنين روابط عمومي موفق دانش محور و دانش پايه است و در كنار معيارهايي هم چون اخلاق، هنر و وفاداري به مردم،صداقت و سرعت در مديريت نقش‌آفريني مي‌كند.
وظيفه اصلي روابط عمومي در سازمان حذف موارد منفي و تقويت تشكيلات و نقاط مثبت سازمان است و در اين عرصه مي تواند با شناسايي نقاط ضعف سازمان، زمينه تقويت سازمان را فراهم نمايد؛ همچنين دنياي روابط عمومي با افكار عمومي پيوندي ناگسستني دارد وبا توجه به سرمايه اجتماعي كه افكار عمومي در اختيار سازمانها قرار مي‌دهد، مي‌توانبه رفع كمبودها پرداخت. در حقيقت رشد روابط عمومي‌ها ناشي از گرايش جامعه بهپرسشگري است در صورتي كه افكار عمومي به دنبال پرسشي باشد، نمي‌توان بي‌تفاوت ازكنار آن گذشت. از جهتي نيز جريان آزاد اطلاعات نيازهاي جديد را در جامعه ايجاد كرده و به همين دليل مسوولان روابط عمومي بايد براي پاسخ گويي با تمامي بخش‌هاي سازماني خود در ارتباط باشند.بنابراين احترام به افكار عمومي موجب رشد روابط عمومي است و باتوجه به اين كه رسانه نيز زمينه ساز شكل‌گيري افكار عمومي است، لذا بايد اطلاع رساني در شيوه‌هاي سنتي و مدرن در مركز توجه روابط عمومي ها قرار گيرد.
روابط عمومي حوزه پيچيده اي است كه در شكل‌گيري آن علم، فن، هنر و نظريه نقشاساسي را ايفا مي‌كنند لذا موفق و پيشرفت در روابط عمومي بدون تسلط به اين مباحث امكان پذير نمي باشد، ولي امكان فعاليت روابط عمومي و پاسخگويي موفق به افكار عمومي نيز تنها در جريان آزاد اطلاع رساني فراهم مي باشد. بر اين اساس روابط عمومي، رسانه و افكار عمومي يك مجموعه اطلاع رساني را تشكيل مي‌دهند كه تنها در صورت فضاي بازاطلاع رساني اين فرآيند و دوره كامل مي‌شود و در فضاي بسته اطلاع رساني، طنز جاي تحليل، وحدت جاي تكثر و شايعه جايگزين خبر خواهد شد. بنابراين بايد به اصل آزادي جريان اطلاعات در روابط عمومي‌ها توجه شود زيرا كار روابط عمومي تعريف از سازمان ذيربط نيست و بايد در اين حوزه به بيان نقص و كاستي‌ها نيز پرداخته شود.
هنر نيز به عنوان يكي از ابعاد مهم فعاليت‌هاي روابط عمومي است چرا كه بيان هنري براي روابط عمومي يك ارزش است و در همه فعاليت‌ها براي ماندگاري پيام از ظرفيت‌های هنري استفاده مي‌شود و اين هنرمندي در كار روابط عمومي در به كارگيري شيوه‌ها براي ارايه خدمات بهتر جلوه مي‌كند و از اين طريق است كه مجموعه‌اي پاسخگو، مردم‌مدار و پذيرنده ديدگاه‌هاي عمومي شكل گرفته و به بهبود مديريت مي‌انجامد.
لزوم پرهیز از افراط و تفریط در تغییر مدیران روابط‌عمومی- نوشته: امیر عباس تقی پور
به‌طور معمول، روابط عمومی‌ها از اولین واحدهای سازمانی هستند که بعد از استقرار وزیر جدید یا بالاترین مقام دستگاه‌های اداری و اجرایی، دچار تغییرات مدیریتی می‌شوند. حتی اگر تجربه دولت اول محمود احمدی‌نژاد را که تقریباً تغییراتش، تمام سطوح مدیریتی را در بر گرفت ملاک قضاوت خود قرار ندهیم، در دولت‌های سید محمد خاتمی و اکبر هاشمی رفسنجانی نیز مسؤولان روابط‌عمومی از اولین‌هایی بودند که صندلی مدیریت شان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نزدیک‌ترین افراد منصوب شده از سوی وزیر یا مدیر ارشد داده‌اند. در فرآیند این تغییرات کم نبوده‌اند افرادی که بدون نسبت با خانواده روابط‌عمومی و به دلیل وابستگی‌‌های سیاسی، جناحی یا فامیل‌بازی، به مسند اداره امور مهمترین مراکز اطلاع‌رسانی، سخنگویی و تعامل با مخاطبان وزارتخانه‌ها و سازمانها دست یافته و بعد از آزمون و خطاهای بسیار و باز به همان دلایلی که گفته شد، جای خود را به دیگری سپرده‌اند! یعنی بعد از گذراندن دوران کارآموزی و درست در زمانی که باید از سرمایه‌گذاری انجام شده نتیجه گرفته شود، شخص دیگری می‌آید و روز از نو و روزی از نو ....
یادآوری این نکته ضروری است که در سال‌های اخیر و به لطف پیشرفت‌های فناورانه، امور و اقدامات روابط عمومی بیش از پیش تخصصی‌تر و توقعات مردم و مسؤولان از کارگزاران مربوطه، بیشتر شده است. آنها توقع دارند روابط عمومی‌ها به بهترین شکل ممکن انجام اقدامات حرفه‌ای، مؤثر و پیش‌برنده را عملی سازند و این مهم ممکن نیست مگر اینکه مدیران ارشد، این جمله پرمغز مرحوم دکتر حمید نطقی -پدر علم روابط عمومی ایران- را باور کنند که: «روابط‌عمومی در متن است نه در حاشیه، ضرورت است نه لوکس، در خود مدیریت است نه در بیرون آن، پس حق داریم بگوئیم هر مدیریتی سزاوار روابط‌عمومی‌ای است که دارد.»
تا چند روز دیگر دکتر حسن روحانی کار خود را به عنوان رئیس‌جمهور اسلامی ایران آغاز و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انتخاب وزرا، اخذ رأی اعتماد از مجلس و استقرار دولت انجام خواهد شد. حضور چند چهره نام‌آشنای ارتباطی از حوزه‌های علمی و اجرایی در تیم کاری رئیس‌جمهور جدید تا حد زیادی می‌تواند امیدبخش باشد که حوزه‌های ارتباطی و مشخصاً روابط‌عمومی‌ها بر اساس معیارها و ضوابط مشخصی دچار تغییرات مدیریتی خواهند شد. پرهیز از افراط و تفریط در این زمینه نیز ضروری به نظر می‌رسد. البته در این بین نباید نقش رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت را نادیده گرفت، چرا که بر اساس ماده 4 تصویب‌نامه هیأت وزیران در جلسه مورخ 24/7/1390، رییس مرکز روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی وزارتخانه‌ها و معاونت‌های رییس‌جمهور پس از تأیید رییس شورای اطلاع‌رسانی دولت، توسط وزیر یا معاون رییس‌جمهور منصوب و مستقیماً زیر نظر وی فعالیت می‌نماید. رؤسای مراکز روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی مکلف به هماهنگی با دبیرخانه شورای اطلاع‌رسانی دولت و ارائه گزارش عملکرد خود هستند.
منبع : کاوشگران روابط عمومی
تحلیل ویژگی های شخص مخاطب در روابط عمومی (با تاکید بر مبانی اسلامی)نوشته حسین تملکی و علی فرهادیان آرانی
